りんろぐ。

女子でも分かるぷちまにあっく話。

iPhone ガジェット

Apple純正Lightningケーブルが接触不良…。Appleサポートに電話してみました!

2013/09/29

ケーブルを押さえるネコ
photo credit: afu007 via photopin cc

iPhoneが大好きでずっと触っているので、充電も必須な凛(@rin_wan)です
(`・ω・´)

その充電に必要なLightningケーブルが最近調子が悪かったのでAppleサポートに相談してみました。今回は無料で交換してもらえるそうですヾ(●´ω `●)ノ



接触不良!

私がいつも使っているのはiPhoneに同梱されているライトニングケーブルを日々使っています。

ただ最近気付いたのですが、iPhoneを充電する時に何かがおかしいんですよ。ケーブルを指すと充電アイコンが凄い勢いで点滅するんです…( ꒪⌓꒪)

iPhone壊れた!?と怯えましたがケーブルを挿し直すと直る事が続いていたのでそのまま使ってましたが、ここ数日あまりに充電アイコンの点滅がひどい(´;ω;`)ウッ…

よーく見てみるとどうやら端子の部分がちょっと変な感じ…。黒ずんでる…。焦げてる?
iPhone ライトニングケーブル黒ずみ

そして裏面。こちらも線が1本黒くなってる…。他の所も怪しい…。
iPhone ライトニングケーブル端子が焦げてる

使い方が悪かったのか、何か悪い原因があったのか不明です…。

銀座のApple Storeに行こうかとも思いましたがちょっと体調が思わしくなくて悩ましい。そんな時にAppleには電話サポートもあると聞いたので電話で相談して見ることにしました!

Appleサポートに電話!

Appleサポートの電話番号はAppleのホームページに掲載されてました!
Apple サポートの連絡先

上のページには受付時間は書いてありませんが、こちらの記事に受付時間が書いてありました♪

日本のカスタマー番号は携帯からも普通に書けられましたよーヾ(*´∀`*)ノ゛

電話をかけたらiPhoneなのかiPadなのか等を選ぶガイダンスが。選び終わったら契約や料金についてはキャリアに聞いてね!!という注意事項が流れてから担当者の方につながりました!

聞かれる事

さて聞かれたのはこんな事。電話が苦手な方は事前にご準備を!

・名前

・連絡先
 →電話が切れた時の折り返し先を聞かれました。

・iPhoneの機種
 →一応次のシリアル番号を伝えれば機種や容量、色まで確認してもらえますが、まずは伝えておきましょー。

・iPhoneのシリアル番号
 →これはiPhoneの設定アプリ>一般>情報>シリアル番号 にて確認出来る英数字12文字のコードです。
 →ちょっと長いので、1文字ずつ数字の○○、英語の○○と伝えるのがお薦め!

・今回の相談内容
 →まぁ当たり前なんですけどwどこがどうなのか、何が出来なくて困っているのかを具体的に伝えるとスムーズに進みます!

・住所
 →交換したケーブルを送る住所を伝えましょ。郵便番号を伝えると途中まで住所を探してくれます。

交換!

私が接触不良で充電がうまく出来ないと相談すると、異常なケーブルを使い続けると危険なのですぐに交換の手続きを!とスムーズな対応をして下さいましたヾ(●´ω `●)ノ

今回の交換は特に料金などはかからないとの事!ただし、契約状況等によっては異なるケースも考えられるので各自料金は確認して下さいね!

今後の流れ!

今回交換手続きを受け付けてもらったので、この後はヤマト運輸が新しいライトニングケーブルを自宅まで届けてくれるそうです♪

急いで手配はしてくれるそうですが、大体1週間ほど余裕を見ておいて欲しいとの事でした。3日程度で届く場合もあるそうなので期待!

ヤマト運輸さんが来たら玄関先で故障したケーブルと新しいケーブルを交換すればそれで交換手続き終了だそうですヾ(*´∀`*)ノ゛

特にヤマト運輸さんから事前に連絡が入るというわけではなく、通常の宅配便を届けてきてくれる時と同様に突然来るそうです。不在の際は不在票で対応可能との事!

電話の最後には「修理ID」と呼ばれるコードを教えてもらいます。1週間経っても音沙汰なかったら、再度Appleサポートに連絡して修理IDを伝えるとスムーズな対応をしてもらえるとの事です。

交換が終わるまで大事に修理IDは保管しておかねば(*`・ω・)ゞ

交換品の受取

***2013/9/30追記***
なんと!9/30のお昼には代わりのケーブルが届きました( ꒪⌓꒪)早っ!!

ヤマト運輸さんがチケットとかクレジットカードを届けてくれる時に使う紙のケースを抱えて玄関に。

ヤマトさん「中に代わりの物が入ってますので、開封して下さい。故障した物を代わりに入れて下さい。そちらを持ち帰ります」

そんなシステムなのね@ ‘ェ’ @

中に入っていた茶色のプチプチ入り封筒とAppleからの書類を取り出して、壊れたケーブルを代わりに入れてヤマト運輸さんに渡せばOKです!

最後に受取のサインをしたら、ヤマト運輸さんの受領証ももらえます。

Appleからの書類を見ると受領品が調子が悪かった時は指定された期日までに再度Appleサポートに連絡すればOKだそうですよヾ(●´ω `●)ノ

迅速で丁寧な対応に感謝です♡

凛的まとめ

・初めてのAppleサポート!
・とても優しくテキパキと対応してもらえた!!
・家にいながら交換してもらえるシステム素敵!!!

初めてのAppleサポートですが、とてもスムーズに対応してもらえた事が嬉しかったですヾ(●´ω `●)ノ

家にいながら調子の悪い部品を交換してもらえるなんて有り難いシステムですね。・゚・(ノ∀`)・゚・。感謝!!

契約の状態によっては購入後1年以内の場合のみ無料交換となる可能性もあるので、気になる状態になったら早めにAppleに連絡してみるのをお薦めします♪

急ぎ対応して欲しい方はApple Storeに直接行くとその場で交換してもらえる可能性が!あ、行く場合はジーニアスバーで予約を忘れずに!

新しいケーブルをヤマト運輸さんから受け取るのが楽しみです( ●´艸`)

ちなみに今回ケーブルが調子悪くなったので買い足した充電器がこちら。ちょっとケーブルが長めなのでベッド専用となりました!(・∀・)イイ!!

ちなみにiPhone本体の調子が悪くなった時、Apple Store以外にも修理してもらえる場所がありました!
ビックカメラの一部店舗でiPhoneの修理・交換対応してもらえるのが実に便利だった!

次の記事もお楽しみに〜(*`・ω・)ゞ

Posted from するぷろ for iPhone.

スポンサードリンク

スポンサードリンク

CATEGORIES & TAGS

iPhone, ガジェット,

Author:

iPhoneアプリ/語学学習/間取り図/ガジェットが大好きです!手帳と宇宙画像が最近の癒しです。WorkFlowyが好きでスマホから操作ができるアプリHandyFlowyとMemoFlowy絶賛オススメ中♡